Parcours client : quand les contraintes deviennent des opportunités

En effet, lors de l’échange de documents, les processus restent majoritairement manuels avec de trop nombreux risques d’erreurs, des temps de traitement parfois dissuasifs, des contraintes importantes face aux conformités réglementaires. En conséquence : des clients globalement insatisfaits par la qualité de la relation proposée. Il y a urgence à traiter cette faille !

Tout l’enjeu est de proposer un parcours client basé sur une expérience sans couture. À ce titre, le digital doit permettre au client de gérer plus rapidement et facilement des actes simples, dans une optique de satisfaction positive et d’échanges humains de qualité avec la marque.

Jusqu’à présent, ce challenge a été conduit autour de la donnée comportementale et digitale de l’UX ou encore de l’UI.

C’est parfait, mais le document a été totalement oublié !

Plus que jamais, il est vital pour les entreprises d’être en mesure d’identifier, de collecter et de manager les données issues des documents clients pour mieux répondre aux enjeux suivants :

En clair : ce n’est plus au client à devoir s’adapter au parcours que vous lui proposez, mais l’inverse !

L’urgence première réside sans aucun doute dans le contrôle d’identité et la lutte contre la fraude documentaire.

Usurpation d’identité, vol, contrefaçon ou falsification des supports digitaux et papier, à l’échelle internationale… La course aux faux documents s’est largement emballée ces dernières années. Et pour cause, la fraude aux documents représente bien souvent la première étape pour pouvoir établir des trafics en tous genres en toute « légalité » apparente.

C’est pourquoi les techniques d’usurpation d’identité sont nombreuses et semblent toujours offrir une longueur d’avance aux fraudeurs. Et il serait faux de croire que cela n’arrive qu’aux autres.

Comment vous prémunir de ces fraudes sans alourdir le process pour vos clients comme pour vous ?

Les solutions techniques sont de plus en plus performantes pour détecter, en temps réel, ces intensions malveillantes et protéger votre organisation. Une chose est sûre : il ne faut pas attendre qu’une fraude majeure ne survienne pour mettre en place les outils qui s’imposent.

Plus généralement, quand on parle de transmettre des documents en temps réel, les solutions technologiques et l’intelligence artificielle apportent des réponses aux enjeux de délais, d’immédiateté et de conformité, sur lesquels s’établit la relation client.

Car c’est toujours la première impression qui est la bonne.

Un client satisfait dès les premiers échanges, restera votre meilleur allié :

En considérant l’entrée en relation comme un point crucial d’une CLV (Customer Lifetime Value) plus durable et plus rentable, les entreprises s’engagent dans un cercle vertueux qui sert tout à la fois les impératifs technologiques, les enjeux de business et les contraintes réglementaires, pour la plus grande satisfaction du client final.

Ainsi, une solution de capture en temps réel des documents clients permet de :

Les erreurs commises lors de traitements manuels des documents nécessaires à la contractualisation ou durant le cycle de vie du client sont sources de risques d’infraction et de mauvaise adéquation avec les obligations qui émanent du régulateur : KYC, FACTA, EMIR, MiFID II et autres réglementations qui s’imposent aujourd’hui.

Chez Everial, nous sommes convaincus que les entreprises qui intègrent pleinement les contraintes liées à la réglementation, disposent d’une longueur d’avance sur leurs concurrents et optimisent la satisfaction client :

L’heure est venue de vous appuyer sur l’IA pour faire face aux risques et aux contraintes.