Digitalisation du parcours client
En front-office, vous devez fluidifier et digitaliser le parcours de vos clients. Votre principal enjeu est leur satisfaction. Elle dépend de la simplicité et de la rapidité de vos échanges, notamment lors de la collecte et du partage de documents et pièces justificatives, facilitant ainsi leur souscription à de nouveaux services ou le traitement de leur demande.
En middle et back-office, vous recherchez des gains de productivité, tout en garantissant la traçabilité des événements, l’authentification des documents reçus, la véracité des données et la complétude des dossiers. Vous devez répondre aux obligations de RGPD, KYC et de lutte contre la fraude documentaire.
Everial vous accompagne dans la digitalisation de vos parcours clients
L’expertise documentaire d’Everial depuis 30 ans se met au service de l’expérience de vos clients. Que ce soit lors de l’ouverture d’un compte, d’une demande de crédit, de la souscription à un contrat, d’une demande de prise en charge ou de remboursement, ou encore de la mise à jour d’informations, vos clients doivent vous transmettre de nombreux justificatifs.
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Faciliter les démarches de vos clients
Avec un parcours simple et rapide, qui lève les irritants liés aux échanges de documents et justificatifs.
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Automatiser tous les traitements de documents clients
Capture des documents à la source en temps réel, reconnaissance et authentification, contrôles de cohérence, validation et extraction des données utiles de chaque justificatif ou pièce d’identité : ces opérations sont instantanées avec Wizidee. La vérification d’identité à distance peut également être associée à ces traitements automatisés pour une sécurité maximale.
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Répondre à vos enjeux opérationnels en front-office et back-office
Les traitements documentaires sont réalisés sans rupture ni effet silo, pour garantir fluidité, délais et vision 360° de vos clients.
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Fiabiliser les processus documentaires de la relation client
Nos solutions de digitalisation du parcours client répondent à vos enjeux de qualité, traçabilité et conformité.
Ce que vous gagnez
avec nos solutions de digitalisation du parcours client
- La qualité de traitement sur tous les canaux de la relation client : courrier, application mobile, site internet, à distance ou en agence.
- L’automatisation de la collecte de données pour gagner du temps au profit de la relation avec vos clients.
- La sérénité de dossiers conformes et complets.
- L’expérience de vos clients innovante et optimisée pour plus de satisfaction.
- La performance de vos taux de transformation lors de l’entrée en relation, et la fidélité de vos clients.
Les enjeux de nos clients ?
« Ils s’articulent autour de 3 thématiques essentielles : la performance commerciale, la productivité et l’efficience des back-offices, et la gestion du risque opérationnel. »
Bouchra LIMOUNI
Directrice business development et partenariats