Assurance, mutuelle, prévoyance, courtiers
Efficacité opérationnelle, conformité et fluidité de l’expérience client sont à votre portée !
Au cœur de vos processus métier !
En front-office, vous devez digitaliser et optimiser le parcours de vos clients pour augmenter vos résultats commerciaux.
En middle et back-office, vous recherchez la rapidité de traitement, tout en assurant votre conformité aux obligations réglementaires (KYC, fraude documentaire, RGPD, Solvabilité II, lois Eckert et Hamon, …).
Vous rencontrez également des pics d’activité, voulez savoir faire face à des événements imprévisibles, et devez assurer continuité et qualité de service en toutes circonstances.
Chaque jour, le Groupe APICIL reçoit des volumes de courriers entrants significatifs, sur des activités où nous devons être le plus réactif possible pour garantir des délais de traitement les plus rapides pour nos clients. Lors de notre choix, la maîtrise par Everial de l’ensemble de la chaîne documentaire et son expertise pour traiter des volumes importants ont été décisifs. Pour le client, nous avons à présent un dispositif de traitement des courriers entrants garantissant rapidité, fiabilité et visibilité immédiate. En interne, cela nous a permis de conduire une importante transformation de nos métiers, avec des processus fiabilisés, un pilotage opérationnel facilité, une répartition d’activités plus fluide pour nos gestionnaires, une visibilité plus forte pour nos conseillers commerciaux et relation client. La collaboration d’APICIL avec Everial traduit une vraie proximité dans la recherche en commun de solutions, dans l’adaptation à notre contexte et nos évolutions internes, et donc, dans une vraie logique partenariale.
APICIL
Quand banques et assurances traditionnelles relèvent le défi de la digitalisation du parcours client
« Il ne s’agit pas d’innover pour innover. Cette digitalisation doit se faire dans une démarche ROIste. Un juste équilibre à trouver grâce à une alliance entre efficacité opérationnelle, performance commerciale et conformité règlementaire. »
Xavier Landrevie
Directeur des marchés banque et assurance
Everial est le partenaire du secteur assurantiel pour répondre à ses enjeux de productivité, de modernisation et de satisfaction client
Dématérialisation, courrier entrant, souscriptions ou adhésions, demande de prise en charge, gestion des sinistres, … Everial accompagne les acteurs de l’assurance, mutualité, prévoyance, courtage, dans la digitalisation et la fiabilisation de leurs processus documentaires dans leur globalité.
- La gestion de vos flux entrants multicanaux pour optimiser la relation avec vos assurés et adhérents
- Des solutions innovantes de capture de documents clients pour fluidifier les parcours de souscription et de gestion au quotidien
- Des plateformes de dématérialisation et d’archivage pour industrialiser vos processus documentaires en toute conformité
- Des plans de continuité d’activité pour anticiper tous les risques opérationnels
WEBINAIRE – Mutuelles & Assurances : L’omnicanal et l’automatisation au service de la relation client
Les mutuelles et compagnies d’assurance font face à des attentes client toujours plus élevées : et si l’automatisation et l’omnicanal devenaient les leviers d’une relation client d’excellence ?
Dans ce webinaire, découvrez comment repenser vos parcours clés pour conjuguer satisfaction des assurés et efficacité des équipes de gestion.
En tant qu’expert du secteur, je comprends les défis auxquels vous faites face. Chaque minute est précieuse dans votre quotidien. En optimisant la collecte de documents, vous pouvez libérer un potentiel considérable pour offrir un meilleur service à vos clients. Je propose une approche personnalisée pour digitaliser votre parcours client, alignée sur vos objectifs et adaptée à votre rythme.
L’objectif : simplifier vos processus, réduire les délais et créer des interactions client mémorables à chaque étape.
Jérôme Berthé, Responsable du marché Assurance