Comment EVERIAL optimise le traitement des dossiers clients ?
Décryptage de Laurent Rousset, directeur du digital chez EVERIAL.
Passées d’un contexte de dématérialisation à une phase de digitalisation, les organisations cherchent aujourd’hui à optimiser les parcours clients ou usagers, où les documents restent omniprésents. Ces derniers, ainsi que les informations qu’ils intègrent, doivent impérativement faire l’objet d’un traitement optimal, contribuant à la prise de décision et à la conformité des processus.
Mais comment procéder, alors que les documents sont toujours plus nombreux et complexes ?
Si, auparavant, la gestion de volumes importants de documents était la principale préoccupation des organisations en matière de digitalisation des parcours clients, elles doivent désormais s’opposer à des enjeux de natures diverses : complétude des dossiers, traitement conforme des informations, complexité des documents… le tout au service d’une expérience et d’un parcours client sans couture.
Consciente de ces problématiques, la société EVERIAL a intégré, dès 2018, l’intelligence artificielle au service de la digitalisation de la relation client ou usager. C’est dans son laboratoire dédié que l’entreprise a développé un outil, Wizidee, qui s’impose aujourd’hui comme le centre névralgique de la capture et du traitement des documents, quels que soient le canal utilisé dans le parcours client.
Une IA au cœur du traitement documentaire
« Notre expertise a d’abord vu le jour sur mobile, avec pour défi de capturer l’information directement auprès de l’utilisateur. Après avoir maîtrisé la capture et l’extraction de données, nous avons enrichi notre solution avec le traitement de dossiers en temps réel. Aujourd’hui, notre technologie s’intègre de manière transparente aux portails web pour gérer avec fluidité les documents les plus complexes. » explique Laurent Rousset, Directeur du digital chez EVERIAL
Cette technologie paramétrable s’adapte ainsi à tous types de documents (documents d’identité, attestations, Kbis, contrats et avenants, etc.) et de canaux (mobile, web, CRM, email). Elle contribue à automatiser les traitements tout en remettant l’humain au centre de la relation, grâce à des fonctionnalités poussées de reconnaissance, contrôles de conformité, et extraction de données.
Des cas d’usages concrets, actuels et à venir
Offrant de nouvelles perspectives, l’IA d’EVERIAL est déjà mise à contribution dans le domaine assurantiel, afin de contrôler la nature des documents transmis, d’en extraire les informations-clés et de contextualiser les demandes clients. La solution est également utilisée dans le secteur de l’intérim, toujours pour des usages liés à la vérification de documents lors du recrutement des intérimaires. Par ailleurs, avec l’essor des salles de courrier numériques, Wizidee facilite le traitement d’e-mails complexes afin d’identifier les types documents, d’extraire des pièces jointes pour constituer des dossiers clients, ou encore d’analyser les sentiments pour prioriser leur prise en charge.
Poursuivant son travail d’accompagnement auprès de ses clients afin de démocratiser le recours à l’IA, EVERIAL mène également des travaux pour intégrer cette technologie à sa solution Enoxa de Gestion électronique des documents (GED). Utilisée à la fois sur les documents stockés et sur les flux, elle permet de les transformer en capital informationnel au service de la performance des organisations.