Partage d'expertises

La digitalisation de la relation client bancaire ne repose pas uniquement sur les applications et les espaces clients : elle dépend avant tout de la capacité des banques à collecter, traiter et retrouver efficacement l’information. Découvrez pourquoi la gestion documentaire est devenue un levier stratégique pour fluidifier les parcours clients, renforcer la conformité et améliorer la qualité de service.

Face à la multiplication des flux documentaires et à la persistance de traitements encore trop manuels, les entreprises atteignent aujourd’hui les limites de leur digitalisation. Cet article décrypte comment l’automatisation (et surtout l’orchestration des flux documentaires dès leur entrée) permet de fiabiliser les données, fluidifier les processus et transformer durablement la performance opérationnelle grâce à l’IA.

Dans le secteur bancaire, l’intelligence artificielle transforme la relation client en automatisant certaines tâches, en exploitant la donnée et en améliorant l’efficacité des services en temps réel.
Dans cet article, découvrez comment ces technologies redéfinissent la relation bancaire entre automatisation et humain, et leur impact stratégique pour les banques et leurs clients.

Face à l’évolution des usages et à l’essor du digital, la BRED a engagé une transformation ambitieuse pour passer au zéro papier et moderniser l’ensemble de ses agences.
Ce retour d’expérience illustre comment la dématérialisation des dossiers clients, menée à grande échelle avec un partenaire expert, permet de gagner en efficacité, en accessibilité de l’information et en qualité de service, tout en garantissant sécurité et continuité d’activité.

Données fiables dès l’entrée en relation, parcours client simplifié et conformité maîtrisée : l’automatisation du KYC transforme les standards bancaires.
Cet article décrypte les limites du KYC traditionnel et montre comment son automatisation permet d’accélérer la vérification des documents, réduire les erreurs, améliorer l’expérience client et renforcer la sécurité, tout en répondant aux exigences réglementaires du secteur.

Les banques et assurances doivent aujourd’hui concilier exigences réglementaires, pression concurrentielle et attentes clients toujours plus élevées.
À travers le regard de Christine Lescure, cet article décrypte les enjeux de la digitalisation du parcours client, les tensions entre front et back-office, et les leviers pour allier performance, conformité et expérience fluide dans un environnement de plus en plus omnicanal.

La cession de créances impose aux banques de respecter des exigences prudentielles strictes, tout en gérant des dossiers complexes et chronophages à préparer dans des délais souvent contraints.
Dans cet article, Christine Lescure explique comment la digitalisation du processus (tri, numérisation, dataroom sécurisée) permet de renforcer la conformité, accélérer les transactions et libérer du temps aux équipes recouvrement.