Plan de continuité d'activité

Le maintien opérationnel du traitement de vos flux documentaires entrants, en toutes circonstances

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PCA : Plan de Continuité d'Activité

Comment se prémunir d’un débord d’activité ou d’une situation à risque sans entacher l’efficacité, la qualité et la rentabilité de votre structure ?

Comment assurer le maintien du traitement de vos flux documentaires et la sécurité de vos données ?

VOS BESOINS

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Limiter les impacts

Vous cherchez à limiter les impacts opérationnels et financiers d’un débord d’activité sur votre flux de courriers ou documents entrants.

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Prévenir et anticiper

Vous vous organisez pour prévenir une situation à risque : sinistre, problématique de personnel, etc..

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Etre en conformité

Vous devez être en conformité avec la réglementation : Accords de Bâle II et III, Directive Solvabilité 2, RGPD, etc..

Fonds patrimoniaux et photographiques

Rassurer vos clients

Vous souhaitez rassurer vos clients sur la sécurité de leurs intérêts et valoriser votre qualité de service.

Assurez le maintien de votre activité par la mise en place d’un PCA actif en continu

En externalisant en amont une partie du traitement du flux documentaire géré en interne par votre centre de gestion ou CSP (Centre de Services Partagés), nous vous garantissons une réactivité unique qui vous permet de rester opérationnel à 100% en cas de débord d’activité ou d’incident.

Quels que soient les périls auxquels vous êtes exposés, vos processus internes ou la nature de vos documents entrants, nous mesurons vos risques et analysons vos flux documentaires pour les reproduire (de la collecte multicanale jusqu’à l’archivage) dans le cadre d’un PCA sur-mesure.

Notre expertise métier nous permet de nous engager dans une démarche partenariale et proactive de management du risque, fondée sur la recherche d’efficacité, de qualité et de rentabilité pour votre structure.

Notre solution

Mise en place d’un outil de planification et de gestion de crise afin d’assurer le maintien opérationnel de votre production

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ANALYSER

VOS FLUX ET VOTRE ORGANISATION

  • Nature et volume de vos flux entrants
  • Fonctionnement de votre CSP : processus internes, outils, référentiels, règles, nomenclatures…

VOS BESOINS

  • Anticipation/gestion des risques opérationnelsdébord d’activité, problèmes de personnels, événements perturbateurs ou crises majeures…
  • Mise en conformité réglementaire : obligation pour les banques, assurances et mutuelles d’avoir un PCA #RGPD…
  • Objectifs commerciaux : développement (management de données de qualité, fidélisation…), satisfaction client (sécurisation des données, traçabilité et information…
PCA Plan de Continuité d'Activité

REPRODUIRE

Un PCA sur-mesure, qui reproduit vos processus en continu et à l’identique pour être immédiatement opérationnel en cas de déclenchement.

En usage normal, le PCA fonctionne sur la base d’un échantillonnage minimum pour maintenir en permanence la mise à jour de vos données, processus, référentiels, etc., selon des règles prédéfinies en fonction de vos besoins.

Une plateforme qui utilise le « knowledge processing »

Elle « apprend » en continu pour intégrer au fur et à mesure vos évolutions de classification, identification et se montrer 100% opérationnelle à tout moment.

Schéma 2 encadré

AGIR

En cas d’urgence ou d’alerte, le PCA se déclenche : la prise en charge de vos flux entrants peut monter jusqu’à 100% de votre chaîne de traitement en un minimum de temps, selon le scénario le mieux adapté à la situation.

Lors du déclenchement du PCA, nous constituons une cellule dédiée pour assurer la coordination entre votre CSP et nos équipes.
Les opérations s’effectuent alors sans incidence pour vos clients ou fournisseurs.

Vos bénéfices

1

+ DE FLEXIBILITÉ

  • Prise en charge adaptée à votre activité, à vos spécificités métiers et à vos contraintes.
  • Possibilité de reprise de flux partielle ou totale, y compris sur des volumes importants.
2

+ DE RÉACTIVITÉ

  • Montée en puissance rapide du PCA actif en cas de situation dégradée.
3

+ DE RENTABILITÉ

  • Minimisation des impacts financiers, juridiques et d’image d’un sinistre grave.
  • Optimisation du ROI : suppression de vos surcoûts RH, formation, équipement, procédures, etc., en cas de situation dégradée.
4

+ DE SÉCURITÉ

  • Maîtrise du risque et de l’impact des situations dégradées.
  • Datacenters et infrastructures informatiques EVERIAL sécurisés.
  • Plan de sauvegarde.
  • Respect de la confidentialité des données.
5

+ DE QUALITÉ

  • Conformité réglementaire.
  • Maintien de votre qualité de service.
  • Traçabilité des documents traités.
  • Plan d’Assurance Qualité EVERIAL sur le pilotage de la prestation, la méthodologie, le traitement des documents, les contrôles qualités, etc…

Ces entreprises nous font confiance

Mutuelle, partenaire complémentaire santé de 90 mutuelles adhérentes

La mutuelle gère chaque jour un large
flux de documents entrants : plus de
1 000 demandes de souscription,
courriers d’adhérents, demandes
d’indemnisation, etc. En début et fin
d’année, le flux augmente sensiblement
avec la prise en charge des résiliations
ou de nouveaux contrats.
« Le PCA mis en place par EVERIAL
traite 6% de notre chaîne quotidienne
de production tout au long de l’année.
Lors des pics d’activité, il monte en
puissance et absorbe rapidement tous
les flux supplémentaires, même soudains
ou très importants. Cette solution nous
évite d’investir dans des solutions
surdimensionnées qui ne seraient
exploitées qu’une partie de l’année, et de
devoir recruter et former des opérateurs
en urgence. On y gagne en confort, en
réactivité, en qualité et en retour sur
investissement. »
Le Responsable du centre de gestion

Société de transport express, 50 000 bons de livraison par jour

La société a subi une cyber-attaque
de grande ampleur : des milliers de
documents ont été perdus et des
données volées. Conséquences : de
grosses difficultés dans le traitement des
livraisons et de l’information client, la
montée d’un sentiment de défiance vis-àvis
de l’entreprise et une perte financière
estimée à plusieurs millions d’euros.

« Depuis, nous avons mis en place
un PCA avec EVERIAL : les feuilles
de tournée signées sont numérisées
et sécurisées dès leur arrivée dans
notre Centre de Services, et nos clients
sont informés de l’état de leur livraison
en moins de 24h. EVERIAL a également
travaillé sur plusieurs scénarios
de continuité et de reprise d’activité
en cas de nouvelle attaque. Désormais
la sécurité de nos données est assurée,
et notre qualité de service aussi ! »
La Direction du CSP

Vous souhaitez échanger avec un expert PCA ? Nous vous recontactons sous 48h !

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